Customer Experience

La práctica de Customer Experience (CX) se trata de las percepciones. Luego de interactuar con la compañía, el cliente crea una nueva opinión, ya sea racional, física, emocional o psicológica. A través de esta práctica, las compañías conocen mejor a sus consumidores y conocen también de qué forma fortalecer la relación con ellos.

En la era digital, CX es uno de los aspectos clave para transformar y mejorar cualquier empresa. Las tecnologías digitales permiten la transformación radical de la experiencia del cliente, mejorando la efectividad y la productividad a través de experiencias únicas, alienando todo a la estrategia y teniendo en cuenta el impacto de “extremo a extremo” en los resultados de negocio. Esta es la razón por la que nuestra práctica CX de gA ayuda a las compañías a construir una nueva visión e implementarla eficazmente.

 

Junto con nuestra metodología Digital Business Transformation (DBT), ayudamos a las compañías a conocer cuál es su situación actual, para darle forma a su visión CX y construir juntos grandes experiencias: individualización del cliente, aplicaciones móviles personalizadas, experiencias multicanales, integración de la cadena de suministros, entre otras. El objetivo final de este enfoque es construir una experiencia del cliente única que permita cumplir sus objetivos de negocio.

Hacemos que la diferencia cuente. Transformamos el mundo.

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