Customer Experience

Customer Experience (CX) diz respeito a percepções. Logo ao interagir com a empresa, o cliente cria uma nova opinião, seja racional, física, emocional ou psicológica. Através do CX, as organizações conhecem melhor aos seus consumidores e conhecem também de que forma fortalecer a relação com eles.

Na era digital, o CX é um dos aspectos chave para transformar e melhorar qualquer empresa. As tecnologias digitais permitem a transformação radical da experiência do cliente, melhorando a efetividade e a produtividade através de experiências únicas, embutindo tudo à estratégia e tendo em conta o impacto de “ponta a ponta” nos resultados do negócio. Esta é a razão pela qual a prática de CX do gA ajuda as empresas a construir uma nova visão e a implementá-la eficazmente.

 

Junto com nossa metodologia Digital Business Transformation (DBT), ajudamos as companhias a conhecer qual sua situação atual para dar forma à sua visão CX e construir juntos grandes experiências: individualização do cliente, aplicações móveis personalizadas, experiências multicanais, integração da cadeia de suprimentos, dentre outras. O objetivo final deste enfoque é construir una experiência única do cliente, que permita cumprir seus objetivos de negócio.

Fazemos com que a diferença conte. Transformamos o mundo.

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